天健物業(yè)管理總綱
一、檔案管理
將小區(qū)內(nèi)現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行建檔管理，如：房產(chǎn)檔案、資產(chǎn)檔案、住戶檔案及文件檔案等。
房產(chǎn)檔案
針對物業(yè)公司所屬的一切房產(chǎn)，對房產(chǎn)信息進(jìn)行集中管理的模塊，此模塊面向物業(yè)管理處的 所有工作人員。房產(chǎn)檔案管理模塊可詳細(xì)描述記錄樓盤、住戶單元的位置、物業(yè)類型、房屋
結(jié)構(gòu)、房號、戶型等信息。
1. 樓房信息 ：登記公司管理的大樓的資料；
2. 房號編號生成：可以自動生成房間資料；
3. 房間信息維護(hù)：生成后可以手工調(diào)整單個或多個房間的編號、并且可以修改房間的基
本信息；
4. 房間信息統(tǒng)計：對小區(qū)入住的統(tǒng)計。
住戶檔案
幫助物業(yè)管理公司建立起完整的客戶檔案，對物業(yè)公司所管房間的業(yè)主進(jìn)行管理的功能模
塊，面向物業(yè)管理處所有工作人員�？稍敿�(xì)記錄住戶的姓名、身份證號、等信息，有關(guān)住戶
家庭信息、車輛信息、寵物信息等。
1. 住戶信息維護(hù)：詳細(xì)的登記業(yè)主、租戶入住的各種信息和修改他們的信息。
2. 住戶檔案：針對住戶在小區(qū)內(nèi)發(fā)生的一切可以進(jìn)行查詢。例如：報修、報警、收費(fèi)等
信息。
3. 住戶信息查詢：根據(jù)房號、姓名、性別、身份證、等各種信息進(jìn)行查詢
資產(chǎn)檔案
全面的對物業(yè)管理公司內(nèi)所有公用設(shè)施及自有固有資產(chǎn)進(jìn)行分類管理，并且建立檔案。
1. 社區(qū)資產(chǎn)：小區(qū)內(nèi)的公共資產(chǎn)設(shè)備信息的檔案。
2. 公司資產(chǎn)：物業(yè)公司資產(chǎn)設(shè)備信息的檔案。
停車場檔案
對于小區(qū)內(nèi)所有停車場的信息管理的模塊，建立停車場檔案。
1. 車庫基本信息：登記車庫的詳細(xì)信息；
2. 車位編號生成：可以自動生成車位資料；
3. 車位信息維護(hù)：生成后可以手工調(diào)整單個或多個車位的編號、并且可以修改每個車位
的基本信息；
公司文件檔案
對于物業(yè)公司各種文件的管理。
1. 文件信息維護(hù)：對于每一個文件的詳細(xì)信息（發(fā)布時間，歸檔時間，有效期等）管理；
2. 文件信息查詢：對公司內(nèi)所有文件按照不同的信息查詢，還可以按照權(quán)限下載文件。
公司人事檔案
明確人員組成及崗位，實現(xiàn)人事檔案、此模塊面向管理處的領(lǐng)導(dǎo)、行政部門。
1. 員工基本信息：登記員工的詳細(xì)信息（姓名、年齡、身份證號等）建立員工檔案；
2. 員工獎懲情況：記錄員工在物業(yè)公司所受到的各種獎勵和懲罰的原因；
3. 員工調(diào)離管理：記錄員工的調(diào)動情況；
4. 員工合同管理：記錄員工的合同信息，并且在合同到期時自動提醒；
5. 員工培訓(xùn)管理：根據(jù)不同的工作情況，組織員工培訓(xùn)，并且把培訓(xùn)結(jié)果記錄到每個員
工的檔案；
6. 綜合查詢：根據(jù)員工的各種信息來查詢。
小區(qū)自然情況
針對小區(qū)的情況，將小區(qū)的基本信息（地址、郵編、開發(fā)商名稱等）的記錄。
二、業(yè)務(wù)管理
報修管理
管理中心接收住戶的報修信息，并傳遞給維修部；在維修信息被維修部處理后，管理中心前
臺根據(jù)維修處理結(jié)果對住戶進(jìn)行回訪，然后將住戶的反饋信息再進(jìn)行登記整理。
1. 報修信息登記：登記住戶的報修信息；
2. 維修單打�。壕S修人員打印維修單；
3. 維修結(jié)果記錄：維修完成后，維修人員填寫維修結(jié)果；
4. 報修信息回訪：前臺管理員根據(jù)維修完成后，對住戶進(jìn)行回訪；
5. 報修統(tǒng)計報表：按照日、周、月、季、年進(jìn)行報修分類統(tǒng)計。
投訴管理
管理中心接收住戶的投訴和建議，建立投訴建議信息檔案，傳遞給投訴或建議的對口單位。
在投訴建議被相關(guān)部門處理后，管理中心根據(jù)處理結(jié)果對住戶進(jìn)行回訪級，記錄回訪結(jié)果。
1. 投訴信息登記：登記住戶的投訴信息；
2. 查看被投訴信息：被投訴部門經(jīng)理查看投訴信息；
3. 投訴信息處理：記錄管理中心經(jīng)理處理投訴結(jié)果；
4. 投訴信息回訪：投訴處理完成后，由前臺管理員對住戶進(jìn)行回訪；
5. 投訴統(tǒng)計報表：按照日、周、月、季、年進(jìn)行投訴分類統(tǒng)計。
報警管理
管理中心前臺管理員接收住戶或其他各方面的報警信息，并傳遞給保安部門，由保安部負(fù)責(zé)
處理報警信息。對保安部已經(jīng)處理完畢的報警信息，需要進(jìn)行回訪的，前臺管理員負(fù)責(zé)進(jìn)行
報警回訪工作。
1. 報警信息登記：前臺管理員登記報警信息；
2. 報警信息處理：保安部處理該條報警信息；
3. 報警結(jié)果記錄：保安部填寫報警結(jié)果；
4. 報警信息回訪：報警處理完成后，由前臺管理員進(jìn)行回訪；
5. 報警統(tǒng)計報表：按照日、周、月、季、年進(jìn)行報警分類統(tǒng)計。
裝修管理
裝修管理是指要裝修的住戶到物業(yè)公司進(jìn)行裝修登記，直至裝修驗收的全過程的管理，包括
裝登記、裝修押金的收取、退還和扣除、裝修工程的驗收。
1. 裝修信息登記：對住戶裝修的申請進(jìn)行登記，并且收取裝修押金；
2. 裝修信息驗收：住戶裝修完成后，由物業(yè)公司對其進(jìn)行驗收，完成后退還押金；
3. 裝修信息查詢：按住戶姓名、房號、裝修時間等信息進(jìn)行查詢。
搬家管理
要搬家的住戶必須到管理中心進(jìn)行登記，并通知其他相關(guān)部門，以便使其他部門做好整個住
戶搬家過程的管理。
1. 搬家信息登記：對住戶搬家信息的登記；
2. 搬家信息查詢：按住戶姓名、房號、搬家時間等信息進(jìn)行查詢。
出入證管理
出入證件管理主要是指出入證辦理和出入證注銷。其中出入證包括各種人員的出入證件，包
括住戶，外來雇請人員，外來人員等，還有車輛出入證件的辦理。
1. 出入證辦理：根據(jù)住戶、外來雇請人員、外來人員及車輛辦理相應(yīng)的出入證；
2. 出入證注銷：對于已經(jīng)辦理的出入證進(jìn)行注銷；
3. 出入證查詢：按出入證編號、姓名、辦理時間等信息進(jìn)行查詢。
收費(fèi)管理
收費(fèi)管理主要完成二類費(fèi)用的收取管理工作。一類是代收費(fèi)用，包括水，電，煤氣等有表裝
置的費(fèi)用項目的收取，二類是根據(jù)房產(chǎn)面積按時間和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來計算的管理費(fèi)用的收取。
1. 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：主要就是住戶收費(fèi)項目設(shè)置、表計初始信息維護(hù)等；
2. 費(fèi)用產(chǎn)生與通知：抄表錄入，進(jìn)行費(fèi)用計算，生成收費(fèi)通知單、欠費(fèi)通知單、催費(fèi)
通知單；
3. 費(fèi)用處理：登記交費(fèi)金額、交費(fèi)時間、交款人等；
4. 查詢與統(tǒng)計：按周、月、季、年統(tǒng)計收費(fèi)報表。
車位管理
車位管理是指對屬于物業(yè)公司管理的車庫車位面向住戶的租用、出售、退租管理。
1. 車位出租：登記車位出租信息，并且收取租金；
2. 車位出售：登記車位出售信息；
3. 車位退租：對于已出租的車位進(jìn)行退租的管理；
4. 車位統(tǒng)計：按車位出售、出租的統(tǒng)計。
三、系統(tǒng)管理
用戶管理
建立登陸系統(tǒng)的帳號和密碼的模塊。
密碼管理
讓用戶自己修改登陸密碼的模塊。
權(quán)限管理
根據(jù)崗位的不同，由系統(tǒng)管理員針對每個帳號進(jìn)行權(quán)限分配的模塊。
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